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Dernière mise à jour : 29/09/26
La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur la boutique ONshape.
Elle complète les Conditions Générales de Vente ainsi que la Politique de retours et de remboursements disponibles sur le site.
ONshape livre actuellement dans les zones suivantes :
France / EU / International
Les possibilités de livraison disponibles pour une commande sont indiquées au Client avant la validation définitive de son achat.
Si une adresse de livraison n’est pas éligible, la commande ne pourra pas être expédiée vers cette destination.
Après validation du paiement, les commandes sont préparées avant leur remise au transporteur.
Le délai habituel de préparation est de :
5 à 10 jours ouvrés
Ce délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
Les commandes peuvent ne pas être préparées ou expédiées les week-ends et jours fériés selon l’organisation logistique applicable.
En période de forte activité, notamment lors de lancements, promotions, soldes ou fêtes, le délai de préparation peut être plus important.
Les délais annoncés au Client avant la conclusion de sa commande restent toutefois soumis aux obligations légales applicables.
Les délais ou dates de livraison applicables sont communiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
À titre informatif, les délais habituellement constatés peuvent être indiqués sur le site comme suit :
France : 5 à 12 jours ouvrés
Union européenne : 5 à 12 jours ouvrés
International : 5 à 12 jours ouvrés
Les délais indiqués doivent correspondre aux conditions réelles de livraison proposées par ONshape et ses transporteurs.
Lorsqu’aucun délai spécifique de livraison n’a été convenu, ONshape livre le produit sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Les frais de livraison applicables dépendent notamment de la destination, du mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, du montant de la commande.
Le montant définitif des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Les conditions permettant éventuellement de bénéficier d’une livraison offerte sont précisées sur le site lorsqu’une telle offre est proposée.
Une modification ultérieure des tarifs de livraison n’affecte pas une commande déjà validée.
Les commandes peuvent être livrées par un ou plusieurs transporteurs sélectionnés par ONshape.
Le ou les modes effectivement disponibles sont présentés au moment de la commande.
ONshape peut modifier les transporteurs utilisés pour les commandes futures lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement de son service logistique.
Lorsqu’un suivi est disponible, le Client reçoit un numéro ou un lien de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Le suivi peut nécessiter un certain délai après l’expédition avant de devenir actif dans le système du transporteur.
Le Client est invité à consulter régulièrement les informations communiquées par le transporteur, notamment en cas :
de tentative de livraison ;
de mise à disposition en point relais ;
de demande d’informations complémentaires ;
ou de difficulté rencontrée lors de la livraison.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit lors de sa commande.
Il est notamment invité à vérifier attentivement :
son nom et prénom ;
le numéro et le nom de la voie ;
le bâtiment ou complément d’adresse lorsque nécessaire ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
ainsi que les coordonnées utiles à la livraison.
ONshape ne peut pas garantir la possibilité de modifier une adresse une fois la commande préparée ou transmise au transporteur.
Toute demande urgente de modification doit être adressée à :
onshape.contact@gmail.com
ONshape fera son possible pour traiter la demande lorsqu’elle est techniquement encore réalisable.
Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse manifestement incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, le colis peut être retourné à ONshape ou à son prestataire logistique.
Après récupération du colis, ONshape pourra contacter le Client pour déterminer la suite à donner à la commande.
Si le Client souhaite une nouvelle expédition et que l’échec de la première livraison résulte exclusivement d’une erreur d’adresse qui lui est imputable, les nouveaux frais directs d’expédition pourront lui être facturés.
Ces dispositions ne portent pas atteinte aux droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Lorsque le Client choisit une livraison en point relais ou lorsqu’un colis y est redirigé dans les conditions prévues par le transporteur, il lui appartient de récupérer son colis pendant la période de conservation indiquée.
Le Client est invité à consulter les e-mails, SMS ou notifications envoyés par le transporteur concernant la disponibilité du colis.
À l’expiration de la période de conservation, le colis peut être retourné à ONshape ou à son prestataire logistique.
Le fait de ne pas retirer un colis en point relais ou de refuser sa livraison ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire d’exercice du droit de rétractation.
Le Client qui souhaite se rétracter doit en informer ONshape conformément à la Politique de retours et de remboursements.
Lorsqu’un colis revient à ONshape parce qu’il n’a pas été retiré et que le Client souhaite qu’il soit expédié une nouvelle fois, les nouveaux frais directs d’expédition pourront être mis à sa charge lorsque la nouvelle expédition résulte exclusivement de son absence de retrait.
Lorsque le transporteur est proposé ou choisi par ONshape, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste supporté conformément à la réglementation jusqu’au moment où le Client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Le simple fait qu’ONshape ait remis le colis au transporteur ne transfère donc pas automatiquement le risque de perte au Client.
Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par ONshape, les règles particulières prévues par le Code de la consommation s’appliquent.
Le Client est invité à vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception lorsque cela est possible.
Si le colis présente des dommages visibles importants, il est recommandé de :
signaler le problème au transporteur ;
formuler des réserves aussi précises que possible lorsque cela est possible ;
prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
prendre des photographies du produit s’il est également endommagé ;
et contacter rapidement ONshape.
Contact :
onshape.contact@gmail.com
La demande doit idéalement comporter :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
les photographies utiles ;
et, lorsque cela est disponible, le numéro de suivi.
Ces précautions permettent de faciliter le traitement du dossier auprès du transporteur.
L’absence de réserves au moment de la livraison ne supprime toutefois pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux résultant de la garantie légale de conformité.
Si le colis reçu ne contient pas l’ensemble des produits commandés ou contient un article différent de celui commandé, le Client doit contacter ONshape à :
onshape.contact@gmail.com
Afin d’accélérer le traitement de la demande, ONshape pourra demander :
le numéro de commande ;
une photographie du colis ;
une photographie du contenu reçu ;
une photographie de l’étiquette d’expédition ;
ainsi que toute information raisonnablement nécessaire à la vérification de la commande.
Ces éléments permettent notamment de vérifier les éventuelles erreurs de préparation ou de transport.
Si le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré alors que le Client indique ne pas l’avoir reçu, celui-ci est invité à vérifier, lorsque cela est pertinent :
sa boîte aux lettres ;
l’emplacement habituel de dépôt des colis ;
auprès des membres de son foyer ;
auprès de son gardien ou service de réception ;
ainsi que les informations détaillées figurant dans le suivi du transporteur.
Si le colis reste introuvable, le Client doit contacter ONshape à :
onshape.contact@gmail.com
ONshape pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander au Client les informations raisonnablement nécessaires à son traitement.
Le Client s’engage à coopérer de bonne foi avec ONshape et le transporteur lorsqu’une attestation ou des informations complémentaires sont nécessaires.
Le statut « livré » indiqué dans le suivi ne supprime pas à lui seul les droits que le Client tient de la réglementation applicable.
Lorsqu’un colis est perdu avant que le Client n’en prenne physiquement possession et que le transporteur a été proposé ou choisi par ONshape, ONshape demeure responsable de la bonne exécution de son obligation de délivrance dans les conditions prévues par la loi.
Une enquête auprès du transporteur peut être nécessaire afin de déterminer la situation du colis.
Le Client est invité à fournir les informations raisonnablement nécessaires afin de permettre le traitement rapide du dossier.
Selon la situation et conformément aux droits applicables, ONshape pourra procéder notamment à une nouvelle expédition ou au remboursement correspondant lorsqu’une livraison ne peut finalement pas être effectuée.
Les délais de transport peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de la volonté immédiate d’ONshape.
Toutefois, ONshape reste soumis aux obligations prévues par le Code de la consommation concernant la date ou le délai de livraison annoncé.
En cas de dépassement du délai applicable, le Client peut exercer les recours prévus par la réglementation.
Il peut notamment, dans les conditions prévues par la loi, demander à ONshape d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Lorsque les conditions légales sont réunies et que la livraison n’intervient toujours pas, le Client peut demander la résolution du contrat.
Dans certains cas prévus par la loi, notamment lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire préalable.
Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison conformément au Code de la consommation, ONshape rembourse la totalité des sommes versées au titre du contrat concerné au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, conformément à la réglementation applicable.
Cette situation est distincte du droit de rétractation exercé après réception d’un produit.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée le plus rapidement possible à :
onshape.contact@gmail.com
ONshape fera son possible pour répondre favorablement à la demande lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur.
Une fois la commande préparée ou expédiée, une modification ou une annulation avant réception ne peut pas être garantie.
Le Client conserve néanmoins les droits dont il bénéficie au titre du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Une commande comprenant plusieurs produits peut, lorsque cela est nécessaire, faire l’objet de plusieurs colis ou expéditions.
Dans cette situation, le Client peut recevoir plusieurs numéros de suivi.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé lors de la commande ne sera imposé au Client du seul fait qu’ONshape décide de fractionner l’expédition.
Certaines livraisons internationales peuvent être soumises à des formalités douanières, taxes, droits d’importation ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination.
Les informations applicables doivent être communiquées au Client de manière suffisamment claire avant la commande lorsque de tels frais peuvent raisonnablement être anticipés.
ONshape recommande de ne pas publier de règle générale sur les droits de douane avant d’avoir déterminé précisément les pays desservis et le mode d’expédition utilisé.
Les règles relatives :
au droit de rétractation ;
aux frais de retour ;
aux conditions d’essayage des leggings ;
à la dépréciation d’un article utilisé au-delà d’un simple essayage ;
aux remboursements ;
ainsi qu’aux articles défectueux ou non conformes
sont détaillées dans la Politique de retours et de remboursements disponible sur le site.
Les présentes dispositions relatives à l’expédition ne limitent aucun droit prévu par cette politique ou par la réglementation applicable.
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
ONshape
E-mail : onshape.contact@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, merci d’indiquer le numéro de commande concerné.
