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Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ou nous adresser une demande claire par e-mail à :
Votre demande doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Une fois votre rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.
Les retours envoyés sans identification suffisante de la commande concernée pourront nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Les produits peuvent être essayés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la taille, la coupe, la nature et les caractéristiques.
Pour les leggings et autres vêtements, nous recommandons de procéder à un essayage soigneux, sans utilisation prolongée du produit.
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible :
ne pas avoir été porté au-delà d’un simple essayage ;
ne pas avoir été lavé ;
ne pas avoir été utilisé pour une activité sportive ou une utilisation quotidienne ;
ne pas présenter de taches, odeurs, traces de transpiration, poils, salissures ou autres marques d’utilisation ;
ne pas avoir été volontairement détérioré ou modifié ;
être retourné avec ses étiquettes et accessoires éventuels ;
être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le consommateur reste responsable de tous problèmes produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Ainsi, lorsqu’un article a été utilisé, porté de manière prolongée, lavé, taché, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour un simple essayage, une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée pourra être appliquée, conformément à la réglementation applicable.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits du consommateur concernant un produit présentant un défaut de conformité.
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Onshape, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur utilisé pour effectuer son retour.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi et, lorsque cela est approprié, un numéro de suivi.
L'adresse de retour sera communiquer par mail
Onshape ne pourra être tenu responsable de la perte d’un colis de retour par le transporteur choisi par le client.
Après exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que, lorsqu’elles doivent légalement être remboursées, les sommes versées au titre du mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le surcoût correspondant à ce mode de livraison ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire de votre part et à condition que cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.
Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Les règles relatives au droit de rétractation ne doivent pas être confondues avec celles applicables à un produit défectueux ou non conforme.
Si vous recevez un article présentant un défaut, une erreur de fabrication, une détérioration lors de la livraison ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies permettant d’identifier le problème.
Les produits présentant un défaut de conformité bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsqu’un retour intervient dans le cadre de la garantie légale de conformité, la mise en conformité du produit ne doit entraîner aucun frais pour le consommateur. Les frais nécessaires au traitement et, le cas échéant, au retour du produit défectueux ou non conforme ne seront donc pas mis définitivement à la charge du client.
Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut notamment bénéficier de la réparation ou du remplacement du produit et, dans certains cas, d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente et de son remboursement.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
Nous ne proposons pas d’échange direct automatique.
Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre produit est d’exercer votre droit de retour pour l’article concerné puis, si vous le souhaitez, d’effectuer séparément une nouvelle commande.
Les conditions et frais applicables au retour restent ceux indiqués dans la présente politique.
Certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent légalement être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont effectivement réunies.
Cette exception ne s’applique pas automatiquement à l’ensemble de nos vêtements et ne prive pas le consommateur de ses droits relatifs à un produit défectueux ou non conforme.
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement
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